Refund policy
Palautus- ja peruutusehdot
Näitä ehtoja sovelletaan Suomessa asuviin kuluttaja-asiakkaisiin. Yritysasiakkaiden palautuksista sovitaan erikseen, sillä yritysostoilla ei ole lakisääteistä 14 päivän peruuttamisoikeutta.
14 päivän peruuttamisoikeus
Kuluttaja-asiakkaalla on oikeus peruuttaa verkkokaupassa tehty tilaus ilman erityistä syytä 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
Jos samaan tilaukseen kuuluvat tuotteet toimitetaan erikseen, peruuttamisaika alkaa viimeisen tuotteen vastaanottamisesta.
Peruuttamisoikeutta voi käyttää myös ennen tuotteen toimittamista.
Peruuttamisesta ilmoittaminen
Peruuttamisesta on ilmoitettava meille selkeästi viimeistään 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
Voit tehdä ilmoituksen:
- verkkokaupan peruuttamistoiminnon kautta: northsales-store.myshopify.com/account
- sähköpostitse osoitteeseen marko@lapinmyyntiukko.fi
Ilmoita seuraavat tiedot: nimi ja yhteystiedot, tilausnumero, palautettava tuote ja määrä, haluatko palauttaa koko tilauksen vai osan siitä.
Peruuttamiselle ei tarvitse ilmoittaa syytä. Pelkkä tuotteen palauttaminen tai lähetyksen noutamatta jättäminen ei kuitenkaan ole peruuttamisilmoitus.
Lähetämme vahvistuksen vastaanottamastamme peruuttamisilmoituksesta sekä palautusohjeet ja tarvittaessa palautustarran.
Tuotteen palauttaminen
Tuote on lähetettävä takaisin viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.
Älä palauta tuotetta ilman meiltä saamiasi palautusohjeita. Tuotteet toimitetaan eri varastoista, joten palautusosoite voi vaihdella. Verkkokaupan tai yrityksen tavalliseen postiosoitteeseen lähetettyä palautusta ei välttämättä pystytä käsittelemään.
Palautustapoja ovat: palauttaminen kuljetusyhtiön palvelupisteeseen, kuljetusyhtiön järjestämä nouto asiakkaan osoitteesta jos tuotteen koko tai paino sitä edellyttää, sekä lavakuljetus suurille tuotteille erillisten ohjeiden mukaisesti.
Säilytä palautuksesta saatu kuitti ja seurantatunnus, kunnes palautus on käsitelty.
Palautuskustannukset
Kun palautuksen syynä on esimerkiksi mielipiteen muuttuminen tai väärän koon valitseminen, asiakas vastaa palautuksen välittömistä kustannuksista:
- 0–15 kg: 9,99 € / tuote
- yli 15–30 kg: 19,99 € / tuote
- yli 30 kg: 29,99 € / tuote
Palautuskulu vähennetään asiakkaalle palautettavasta maksusta. Edellä mainittuja palautuskuluja ei peritä, jos tuote on virheellinen, vaurioitunut kuljetuksessa, puutteellinen tai väärä.
Tuotteen kunto ja pakkaaminen
Tuotteeseen saa tutustua samalla tavalla kuin myymälässä olisi mahdollista. Alkuperäisen pakkauksen käyttämistä suositellaan, mutta alkuperäispakkauksen puuttuminen ei yksin poista lakisääteistä peruuttamisoikeutta.
Maksun palauttaminen
Palautamme asiakkaan maksamat suoritukset viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta. Voimme pidättäytyä maksun palauttamisesta siihen asti, kunnes olemme saaneet tuotteen takaisin.
Virheellinen, vaurioitunut tai väärä tuote
Jos tuote on vaurioitunut, virheellinen tai väärä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian ennen tuotteen käyttämistä tai palauttamista. Ilmoita tilausnumero, tuotenumero, kuvaus ongelmasta ja valokuvat. Asiakas asioi aina meidän kanssamme — asiakkaan ei tarvitse ottaa yhteyttä tavarantoimittajaan.
Peruuttamisoikeuden rajoitukset
Lakisääteinen peruuttamisoikeus ei koske esimerkiksi: asiakkaan vaatimusten mukaisesti valmistettua tuotetta, nopeasti pilaantuvaa tuotetta, sinetöitynä toimitettua hygieniatuotetta jonka sinetti on avattu, tai muuta tuotetta jonka peruuttamisoikeus on kuluttajansuojalaissa rajattu pois.
Asiakaspalvelu
North Sales / Lapin Myyntiukko
Y-tunnus: 2850765-5
ALV-Numero FI28507655
Puulinnankatu 8 E 29, 90570 Oulu,
marko@lapinmyyntiukko.fi
040 544 1400